Sabemos que imprevistos acontecem e por isso entendemos que não há problema caso precise remarcar ou cancelar sua viagem. Sendo assim, seguiremos a LEI Nº 14.046, DE 24 DE AGOSTO DE 2020 caso necessite.
Política de Cancelamento
COVID - 19
Caso a pandemia siga impossibilitando as expedições, seja por fechamento do destino, decretos ou outros fatores que colocam em risco as pessoas envolvidas, seguiremos da seguinte forma:
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Remarcação do serviço cancelado;
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Disponibilização de crédito para uso;
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O crédito poderá ser utilizado até 31 de dezembro de 2023.
Caso o pacote seja cancelado por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, você poderá optar por uma das três opções:
- Agendar a mesma viagem em outra data;
- Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova compra na Urucum Ecoturismo;
- Receber 100% do valor como crédito na sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra.
Excluindo os casos mencionados acima, se a viagem estiver reservada e você desejar fazer o cancelamento ou remarcação:
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desistência até 60 dias antes da data de inicio da viagem: 80% de reembolso sobre o valor total do pacote;
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desistência até 30 dias antes da data de inicio da viagem: 40% de reembolso sobre o valor total do pacote;
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desistência até 15 dias antes da data de inicio da viagem: 20% de reembolso sobre o valor total do pacote;
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desistência dentro dos 15 dias anteriores da data de inicio da viagem: sem reembolso e acerto total do valor do pacote;
Remarcação: os serviços são reservados para a data da sua viagem. A mudança de data implica no cancelamento desses serviços, portanto, as mesmas regras de cancelamento serão utilizadas nas remarcações.
Se você solicitar uma remarcação, ou seja, realizar a viagem em data diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:
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A Urucum Ecoturismo reterá o valor da multa de acordo com as regras acima;
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O valor restante ficará como crédito para você;
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Após escolher a nova data ou viagem, você poderá utilizar o seu crédito para abater no valor total da compra;
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Caso o mesmo pacote de viagem não esteja disponível em uma nova data de interesse, você poderá optar por reservar outro pacote. E não se preocupe. Se não puder fazer a nova reserva imediatamente, você terá até 12 meses para utilizar os seus créditos, contando a partir da data da compra. a remarcação com o maior tempo possível de antecedência.
Atenção
Se você não comparecer no ponto de encontro, sem comunicação prévia, abandonar ou desistir da viagem após iniciada ou durante a sua execução, você perde qualquer direito de reembolso ou compensação pelos serviços não utilizados.
Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança, surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a Urucum Ecoturismo poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação da viagem, não ficando obrigada a restituição dos valores pagos.
Para solicitar um cancelamento ou remarcação, envie um e-mail para urucum.ecoturismo@gmail.com