Política de Cancelamento e Remarcação

Prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos viajantes, detalhamos abaixo nossa política de cancelamento e remarcação dos pacotes de expedição oferecidos pela URUCUM ECOTURISMO, conforme contrato.

📩 Solicitação formal

Para que o cancelamento ou remarcação seja efetivado, é necessário que a solicitação seja formalizada exclusivamente por e-mail, contendo os seguintes dados:

Nome completo
Período da viagem contratada

O e-mail deve ser enviado para: ola@urucumeco.com
A contagem de prazos e a aplicação de eventuais reembolsos ou multas terá como base a data de recebimento deste e-mail.

💼 Taxa de Agenciamento e Intermediação

20% do valor total do pacote corresponde à Taxa de Serviços de Agenciamento e Intermediação, conforme o Art. 2º, §7º da Lei nº 14.046/20.
Essa taxa não é reembolsável em nenhuma hipótese, incluindo casos de força maior ou imprevistos pessoais.

📅 Prazos e Multas por Cancelamento ou Remarcação por Parte do Cliente

A depender da antecedência da solicitação em relação à data de início dos serviços, aplicam-se as seguintes condições:

Até 90 dias antes da expedição: multa de 20% sobre o valor do pacote, além da taxa de agenciamento (total de 40%).
Entre 89 e 60 dias: multa de 30%, além da taxa de agenciamento (total de 50%).
Entre 59 e 31 dias: multa de 50%, além da taxa de agenciamento (total de 70%).
Com 30 dias ou menos: não haverá reembolso das quantias pagas.

⚠️ Importante: As mesmas regras acima se aplicam tanto para cancelamentos quanto para remarcações solicitadas pelo(a) contratante.

💸 Prazo de Reembolso

Caso haja valores a serem reembolsados, os prazos são:

Pagamentos por PIX, transferência ou boleto: reembolso em até 7 dias corridos após a formalização do cancelamento via e-mail.
Pagamentos por cartão de crédito: reembolso realizado no mês subsequente à data do pagamento da última parcela.

❌ Cancelamento por Parte da URUCUM ECOTURISMO

A URUCUM ECOTURISMO se reserva o direito de cancelar a expedição por motivos de força maior ou caso o número mínimo de participantes não seja atingido. Nesses casos, o(a) contratante será informado(a) com a maior antecedência possível e terá as seguintes opções:

Remarcação sem custo adicional, em nova data disponível;
Crédito integral do valor já pago para ser utilizado em futuras expedições;
Reembolso integral, incluindo a taxa de agenciamento e intermediação.

A devolução do valor seguirá os mesmos prazos descritos acima, conforme a forma de pagamento utilizada.